SendWia

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026

Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini mengatur penggunaan platform SendWia, produk yang dioperasikan oleh CV. Rekatekno Bumindo ("SendWia", "kami"), di sendwia.com dan app.sendwia.com, termasuk fitur broadcast WhatsApp, bot balas otomatis, inbox multi-agen, dan layanan terkait lainnya ("Layanan").

Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Akun

  • Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaga kerahasiaan kredensial akun. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
  • Satu akun diperuntukkan bagi satu bisnis/entitas. Anda dapat menambahkan pengguna (agen) sesuai batas paket Anda.
  • Kami berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan akun yang terindikasi penyalahgunaan.

2. Layanan & Integrasi WhatsApp

  • SendWia menyediakan dua jalur pengiriman: Official (WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API) dan Unofficial (WhatsApp Web multi-device). Karakteristik, batasan, dan risiko tiap jalur dijelaskan di dalam aplikasi.
  • Penggunaan jalur Official tunduk pada Kebijakan Bisnis WhatsApp dan ketentuan Meta lainnya.
  • Jalur Unofficial menggunakan sesi WhatsApp milik Anda sendiri. Anda memahami dan menerima risiko pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp yang berada di luar kendali kami, terutama bila pengiriman dilakukan secara agresif atau tanpa persetujuan penerima.

3. Kebijakan Penggunaan Wajar (Anti-Spam)

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • Mengirim pesan massal tanpa dasar yang sah (mis. tanpa persetujuan/opt-in penerima) atau pesan yang bersifat spam.
  • Konten yang melanggar hukum: penipuan, judi, phishing, malware, pelanggaran hak kekayaan intelektual, ujaran kebencian, atau konten dewasa yang melanggar peraturan perundang-undangan Indonesia.
  • Menyamar sebagai pihak lain atau memalsukan identitas pengirim.
  • Mengganggu, membebani secara tidak wajar, atau mencoba mengakses sistem kami tanpa izin.

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa pengembalian dana, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diperlukan.

4. Langganan, Saldo & Pembayaran

  • Layanan tersedia dalam paket berlangganan (bulanan/tahunan) dan/atau saldo prabayar untuk fitur berbasis pemakaian. Harga tercantum di situs/aplikasi dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya.
  • Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Langganan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Masa percobaan (trial) diberikan sesuai ketentuan yang berlaku saat pendaftaran dan dapat kami ubah sewaktu-waktu.
  • Saldo prabayar bukan uang elektronik, tidak dapat ditransfer ke pihak lain, dan hanya dapat dipakai untuk fitur di dalam Layanan.

5. Pengembalian Dana

Biaya langganan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kegagalan Layanan berkepanjangan yang disebabkan sepenuhnya oleh kami dan tidak dapat kami pulihkan dalam waktu wajar. Permohonan ditinjau kasus per kasus melalui admin@sendwia.com.

6. Data & Konten Anda

  • Kontak, template, dan isi pesan yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memprosesnya semata-mata demi menjalankan Layanan.
  • Anda bertanggung jawab memastikan kepatuhan pengumpulan dan penggunaan data kontak Anda terhadap peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk UU PDP).
  • Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi; penghapusan data dapat diminta sesuai halaman Penghapusan Data.

7. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia dan andal, namun Layanan diberikan "apa adanya" (as is) tanpa jaminan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal atau kondisi di luar kendali wajar kami (termasuk perubahan kebijakan/teknis dari Meta/WhatsApp, gangguan jaringan, atau force majeure) dapat memengaruhi ketersediaan.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi maksimal sebesar total biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau pemblokiran nomor WhatsApp oleh pihak ketiga.

9. Penghentian

  • Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penghapusan akun kapan saja.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini, dengan atau tanpa pemberitahuan, tergantung tingkat pelanggaran.
  • Setelah penghentian, data Anda dihapus sesuai Kebijakan Privasi dan halaman Penghapusan Data.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui situs, aplikasi, atau email. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Hubungi Kami

CV. Rekatekno Bumindo (SendWia)
Email: admin@sendwia.com
Situs: https://sendwia.com