SendWia

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026

Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini mengatur penggunaan platform SendWia, produk yang dioperasikan oleh CV. Rekatekno Bumindo ("SendWia", "kami"), di sendwia.com, app.sendwia.com, dan m.sendwia.com, termasuk broadcast WhatsApp, bot balas otomatis & Bot AI, Omnichat lintas kanal, CRM, follow-up otomatis, tautan pendek, integrasi marketplace, API, dan layanan terkait lainnya ("Layanan").

Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Akun & Agen

  • Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar (termasuk nomor WhatsApp untuk verifikasi) dan menjaga kerahasiaan kredensial. Segala aktivitas melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
  • Satu akun untuk satu bisnis/entitas. Anda dapat membuat akun sub-user/agen sesuai kuota paket; agen hanya melihat percakapan yang Anda tugaskan/izinkan, dan Anda bertanggung jawab atas tindakan agen Anda.
  • Kami berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan akun yang terindikasi penyalahgunaan.

2. Jalur Pengiriman & Kanal

  • SendWia menyediakan dua jalur WhatsApp: Official (WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API) dan Unofficial (perangkat tertaut / WhatsApp Web multi-device). Karakteristik, batasan, dan risiko tiap jalur dijelaskan di dalam aplikasi; Anda memilih jalur yang sesuai dengan kebutuhan dan toleransi risiko Anda.
  • Jalur Official tunduk pada Kebijakan Bisnis WhatsApp, kebijakan pesan Meta, batas kirim & kualitas nomor yang ditetapkan Meta, dan persetujuan template oleh Meta. Untuk mode Sistem TopUp (penagihan dikelola SendWia), nomor Anda baru dapat mengirim setelah verifikasi bisnis Meta lolos dan jalur kredit tertaut; biaya per pesan/percakapan dipotong dari saldo.
  • Jalur Unofficial menggunakan sesi WhatsApp milik Anda sendiri. Anda memahami dan menerima bahwa pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp berada di luar kendali kami, terutama bila pengiriman dilakukan secara agresif atau tanpa persetujuan penerima. Fitur pemanasan nomor, batas harian, dan skor kesehatan disediakan sebagai alat bantu, bukan jaminan.
  • Kanal lain (Instagram, Messenger, Telegram, TikTok Shop, Blibli, Shopee, Web Chat) tunduk pada ketentuan platform masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, penangguhan akun, atau pencabutan akses oleh platform tersebut.

3. Bot AI & Fitur Otomatis

  • Bot AI, rekomendasi balasan, ekstraksi lead, pembaca bukti transfer, dan fitur AI lain menghasilkan keluaran secara otomatis dari instruksi, basis pengetahuan, dan percakapan yang Anda sediakan. Keluaran dapat keliru; Anda wajib mengawasi dan bertanggung jawab penuh atas pesan yang dikirim bot atas nama Anda.
  • Pemakaian AI dihitung per token dan dibebankan ke saldo/kuota sesuai tarif yang tercantum di aplikasi. Anda dapat memakai kunci API penyedia AI milik sendiri; biaya penyedia tersebut menjadi tanggungan Anda.
  • Bot AI dapat menjalankan "alat" (memanggil API/webhook Anda, menyimpan lead ke CRM, mengirim media). Anda bertanggung jawab atas endpoint dan data yang Anda hubungkan.
  • Follow-up otomatis, pengingat, dan broadcast terjadwal dikirim sesuai jadwal yang Anda atur; pastikan penerima telah menyetujui untuk dihubungi.

4. Kebijakan Penggunaan Wajar (Anti-Spam)

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • Mengirim pesan massal tanpa dasar yang sah (mis. tanpa persetujuan/opt-in penerima) atau pesan yang bersifat spam.
  • Konten yang melanggar hukum: penipuan, judi, phishing, malware, pelanggaran hak kekayaan intelektual, ujaran kebencian, atau konten dewasa yang melanggar peraturan perundang-undangan Indonesia.
  • Penagihan utang, tunggakan, atau cicilan pinjaman (termasuk pinjaman online dan paylater), baik atas nama sendiri maupun pihak lain, serta pesan yang menekan atau mengancam penerima agar melakukan pembayaran.
  • Menyamar sebagai pihak lain atau memalsukan identitas pengirim.
  • Mengambil (scraping) nomor atau data pribadi dari grup/platform tanpa hak, atau mengabaikan permintaan berhenti dari penerima.
  • Mengganggu, membebani secara tidak wajar, atau mencoba mengakses sistem kami maupun akun pengguna lain tanpa izin.

Sistem kami memblokir otomatis pengiriman ke kontak yang membalas "STOP/berhenti". Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa pengembalian dana, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diperlukan.

5. Langganan, Saldo & Pembayaran

  • Layanan tersedia dalam paket berlangganan (bulanan/tahunan), tambahan kapasitas (device/agen), dan saldo prabayar untuk fitur berbasis pemakaian (pesan Official berbayar, token AI, layanan lain yang ditandai berbayar). Harga tercantum di situs/aplikasi dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya.
  • Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Paket/saldo aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Masa percobaan (trial) diberikan sesuai ketentuan saat pendaftaran dan dapat kami ubah sewaktu-waktu. Setelah trial berakhir, fitur pengiriman berhenti sampai paket aktif; data Anda tetap tersimpan sesuai Kebijakan Privasi.
  • Pemotongan saldo dilakukan per pesan/percakapan berbayar sesuai tarif kategori (marketing, utility, autentikasi, layanan) yang berlaku saat pengiriman. Pesan Official yang gagal terantar dan tidak ditagihkan oleh Meta akan dikembalikan ke saldo secara otomatis; rinciannya tampil di Riwayat Kredit.
  • Saldo prabayar bukan uang elektronik, tidak berbunga, tidak dapat ditransfer ke akun lain, dan hanya dapat dipakai untuk fitur di dalam Layanan.
  • Voucher/diskon berlaku sesuai syaratnya (masa berlaku, kuota, paket tertentu, atau hanya untuk pelanggan tertentu) dan tidak dapat diuangkan.
  • Program referral memberi komisi ke saldo referral sesuai ketentuan program; kami berhak meninjau dan membatalkan komisi dari transaksi yang terindikasi curang.

6. Penarikan Saldo

  • Saldo yang dapat ditarik adalah saldo pesan hasil top-up yang belum terpakai dan saldo referral, sesuai minimum penarikan yang tercantum di aplikasi.
  • Penarikan saldo pesan dikenai biaya admin yang ditampilkan dan Anda setujui sebelum pengajuan; biaya dikunci saat pengajuan. Penarikan saldo referral tidak dikenai biaya.
  • Penarikan diproses manual ke rekening atas nama Anda dalam 3 (tiga) hari kerja. Pengajuan yang ditolak mengembalikan saldo penuh.

7. Pengembalian Dana

Biaya langganan dan top-up saldo yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kegagalan Layanan berkepanjangan yang disebabkan sepenuhnya oleh kami dan tidak dapat kami pulihkan dalam waktu wajar. Pemblokiran nomor, penolakan template, atau perubahan kebijakan oleh Meta/platform lain bukan dasar pengembalian dana. Permohonan ditinjau kasus per kasus melalui admin@sendwia.com.

8. API, Webhook & Integrasi

  • Kunci API bersifat rahasia dan setara kredensial akun; pemakaian melalui kunci API Anda menjadi tanggung jawab Anda. Batas laju (rate limit) berlaku dan dapat kami sesuaikan.
  • Data yang kami teruskan ke webhook/URL milik Anda (n8n, Google Sheets, API Anda) berada di luar kendali kami sejak diterima endpoint Anda.
  • Fitur atribusi iklan dan pengiriman sinyal konversi ke Meta (Pixel/Conversions API) hanya aktif atas pengaturan Anda; Anda bertanggung jawab atas kepatuhan iklan dan pixel Anda sendiri.
  • Data pesanan/stok marketplace ditampilkan sebagaimana diberikan platform; sinkronisasi stok bersifat bantuan dan Anda tetap wajib memverifikasi di platform asal.

9. Data & Konten Anda

  • Kontak, template, basis pengetahuan bot, dan isi pesan yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memprosesnya semata-mata demi menjalankan Layanan (termasuk meneruskannya ke penyedia AI saat fitur AI Anda aktifkan).
  • Anda bertanggung jawab memastikan kepatuhan pengumpulan dan penggunaan data kontak Anda terhadap peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk UU PDP), dan memenuhi hak pelanggan Anda.
  • Media percakapan disimpan 30 hari lalu dihapus otomatis; teks percakapan tersimpan selama akun aktif. Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi; penghapusan data dapat diminta sesuai halaman Penghapusan Data.

10. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia dan andal, namun Layanan diberikan "apa adanya" (as is) tanpa jaminan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal atau kondisi di luar kendali wajar kami (perubahan kebijakan/teknis Meta, WhatsApp, platform marketplace, penyedia AI, penyedia pembayaran, gangguan jaringan, atau force majeure) dapat memengaruhi ketersediaan. Fitur yang ditandai "beta" atau "segera hadir" dapat berubah atau dihentikan.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi maksimal sebesar total biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, isi keluaran AI, keputusan bisnis yang diambil berdasarkan laporan/skor di aplikasi, atau pembatasan/pemblokiran akun dan nomor oleh pihak ketiga.

12. Penghentian

  • Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penghapusan akun kapan saja.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini, dengan atau tanpa pemberitahuan, tergantung tingkat pelanggaran.
  • Saldo tersisa pada akun yang dihentikan karena pelanggaran hangus; pada penghentian atas permintaan Anda, saldo yang memenuhi syarat dapat ditarik sesuai Bagian 6.
  • Setelah penghentian, data Anda dihapus sesuai Kebijakan Privasi dan halaman Penghapusan Data.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui notifikasi dalam aplikasi, situs, atau email. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Hubungi Kami

CV. Rekatekno Bumindo (SendWia)
Email: admin@sendwia.com
Situs: https://sendwia.com