SendWia

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana SendWia, produk yang dioperasikan oleh CV. Rekatekno Bumindo ("SendWia", "kami"), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data saat Anda menggunakan platform pesan bisnis, bot AI, CRM, dan layanan terkait di sendwia.com, app.sendwia.com, dan aplikasi seluler m.sendwia.com.

Dalam kebijakan ini, "Anda" adalah pemilik akun SendWia (pelaku usaha), dan "Pelanggan Anda" adalah orang yang berkirim pesan dengan Anda melalui SendWia. Untuk data Pelanggan Anda, Anda adalah pengendali data dan SendWia bertindak sebagai pemroses atas instruksi Anda. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di sini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

1.1 Data akun Anda

  • Nama, email, nomor WhatsApp, kata sandi (disimpan ter-enkripsi/hash), kota & provinsi.
  • Data paket, masa aktif, riwayat pembayaran, saldo kredit, mutasi saldo, voucher, dan referral.
  • Rekening bank yang Anda isi saat mengajukan penarikan saldo.
  • Waktu login, alamat IP, dan perangkat/peramban — untuk keamanan dan audit.
  • Akun sub-user/agen yang Anda buat (nama, email, nomor WhatsApp).

1.2 Data koneksi kanal

  • WhatsApp Business Platform (Official) — Phone Number ID, WABA ID, token akses, kualitas & batas kirim nomor, status verifikasi bisnis, status template.
  • WhatsApp perangkat tertaut (Unofficial) — sesi WhatsApp Web yang Anda tautkan lewat QR/pairing, status koneksi, dan nomor terkait.
  • Kanal lain yang Anda hubungkan: Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok Shop, Blibli, dan Web Chat — token akses, ID akun/halaman/toko, dan metadata percakapan dari masing-masing platform.

1.3 Data Pelanggan Anda (diproses atas nama Anda)

  • Kontak: nama, nomor WhatsApp/identitas kanal, label, grup, variabel kustom, status nomor aktif.
  • Isi percakapan: pesan masuk & keluar (teks, gambar, video, dokumen, pesan suara, stiker, lokasi), status pengiriman, dan tanda baca (dibaca/terkirim).
  • Riwayat broadcast, template, follow-up otomatis, dan tautan pendek (siapa mengklik, kapan).
  • Data CRM: lead, tahap, nilai, catatan, pengingat, dan hasil ekstraksi otomatis dari percakapan.
  • Atribusi iklan: kode iklan yang Pelanggan sebutkan, serta objek referral Meta pada pesan pertama dari iklan Click-to-WhatsApp (ID iklan, judul/isi kreatif, ctwa_clid).
  • Pesanan & stok dari marketplace yang Anda hubungkan (TikTok Shop, Blibli, Shopee).

1.4 Data teknis

  • Log webhook masuk dari Meta dan gateway, log pemanggilan API (endpoint, waktu, status), log kesalahan.
  • Cookie/penyimpanan lokal peramban untuk sesi login dan preferensi (bahasa, tema).

2. Cara Kami Menggunakan Data

  • Menjalankan layanan: mengirim & menerima pesan, broadcast terjadwal, bot, CRM, laporan.
  • Bot & fitur otomatis: membalas Pelanggan secara otomatis, merekomendasikan balasan untuk agen, mengekstrak data lead di akhir sesi, dan membaca bukti transfer.
  • Menagih layanan: memotong saldo per pesan/percakapan berbayar, tagihan AI, memproses pembayaran & penarikan.
  • Atribusi iklan: menautkan percakapan & lead ke sumber iklan, dan — bila Anda mengaktifkannya — mengirim sinyal konversi ke Meta (Pixel/Conversions API) atas nama Anda.
  • Keamanan: mendeteksi penyalahgunaan, membatasi laju, memverifikasi manusia (Cloudflare Turnstile) saat login/daftar.
  • Komunikasi: notifikasi dalam aplikasi, Web Push (bila Anda mengizinkan), dan pesan WhatsApp dari nomor sistem SendWia untuk verifikasi, pengingat masa trial/paket, status nomor terputus, dan penawaran perpanjangan. Pesan penawaran bisa dihentikan dengan membalas "STOP" atau menghubungi kami.
  • Dukungan & peningkatan produk: menelusuri masalah yang Anda laporkan, statistik agregat.

Kami tidak menjual data Anda maupun data Pelanggan Anda.

3. Integrasi Platform Pihak Ketiga

3.1 WhatsApp Business Platform & produk Meta

Untuk nomor Official, SendWia adalah Penyedia Solusi/Penyedia Teknologi yang terhubung ke WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging, dan Messenger Platform milik Meta. Penggunaan tunduk pada WhatsApp Business Terms, Meta Platform Terms, dan kebijakan pesan Meta. Token akses disimpan terenkripsi dan disamarkan di antarmuka. Untuk nomor dengan penagihan dikelola SendWia ("Sistem TopUp"), WABA Anda ditautkan ke jalur kredit mitra resmi Meta kami; Meta menagih kami dan kami menagih Anda lewat saldo.

3.2 WhatsApp perangkat tertaut (Unofficial)

Koneksi ini memakai sesi WhatsApp Web dari nomor Anda sendiri. Kredensial sesi disimpan terenkripsi di server kami dan hanya dipakai untuk mengirim/menerima pesan atas perintah Anda. Anda memutuskan tautan kapan saja dari aplikasi WhatsApp atau dari SendWia; media masuk yang belum diambil dihapus otomatis dari server gateway setelah 7 hari.

3.3 Kanal & layanan lain

  • Telegram (Bot API), TikTok Shop, Blibli, Shopee — token yang Anda otorisasi disimpan untuk membaca/mengirim pesan, pesanan, dan stok sesuai izin platform.
  • Pembayaran: Midtrans, OttoPay — kami tidak menyimpan nomor kartu; data pembayaran diproses di sisi penyedia.
  • Infrastruktur: Cloudflare (DNS, Turnstile, penyimpanan media R2).
  • Otomasi: Anda dapat mengarahkan data ke webhook/URL milik Anda sendiri (n8n, Google Sheets, API Anda). Data yang sudah diteruskan ke endpoint Anda berada di luar kendali kami.

3.4 Akun Google (Kontak, Calendar, Google Ads)

Menautkan akun Google bersifat opsional dan Anda yang memilih izin mana yang diberikan saat penautan. SendWia hanya mengakses data Google Anda untuk fungsi yang Anda pakai:

  • Baca Kontak (contacts.readonly) — membaca daftar kontak Google Anda saat Anda membuka Impor dari Google Contacts, supaya Anda bisa memilih kontak yang disalin ke daftar Kontak SendWia. Nama & nomor kontak yang Anda pilih itulah yang disimpan; kontak yang tidak Anda pilih tidak kami simpan.
  • Tulis Kontak (contacts) — membuat kontak baru di akun Google Anda dari lead/kontak SendWia, sehingga namanya muncul di ponsel Anda.Mati secara bawaan; hanya berjalan setelah Anda menyalakanSimpan lead baru ke Google Contacts di menu Integrasi. Kami hanya membuat kontak baru — kontak Google yang sudah ada tidak diubah atau dihapus.
  • Calendar (calendar.events) — membuat dan memperbarui acara kalender untuk tugas/pengingat tindak lanjut yang Anda buat di CRM SendWia. Kami hanya menyentuh acara yang dibuat oleh SendWia; acara lain di kalender Anda tidak dibaca, diubah, maupun dihapus.
  • Google Ads (datamanager) — mengirim konversi luring ke akun Google Ads milik Anda sendiri, hanya bila Anda mengaktifkan Pelacakan Konversi dan mengisi ID Conversion Action Anda. Yang dikirim: nomor telepon/email lead dalam bentuk hash SHA-256 (tidak dapat dibalik), waktu, dan nilai transaksi — bukan isi percakapan.

Token penyegaran (refresh token) Google Anda disimpan terenkripsi di server kami dan dipakai hanya untuk fungsi di atas. Kami tidak menjual data Google,tidak memakainya untuk iklan kami sendiri, tidakmemakainya untuk melatih model AI, dan tidak membagikannya ke pihak lain selain layanan Google itu sendiri. Staf kami tidak membaca data Google Anda kecuali Anda meminta bantuan teknis secara eksplisit, untuk keperluan keamanan/penyalahgunaan, atau bila diwajibkan hukum.

Penggunaan dan pengalihan informasi yang kami terima dari Google API mengikuti Google API Services User Data Policy, termasuk ketentuan Limited Use. ("SendWia's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.")

Cabut akses kapan saja: dari SendWia (Integrasi › Akun Google › Lepas koneksi) atau dari myaccount.google.com/connections. Setelah dicabut, token kami hapus dan akses berhenti; data yang sudah Anda salin ke SendWia (misalnya kontak yang sudah diimpor) tetap ada sampai Anda menghapusnya sendiri.

4. Berbagi Data

Kami membagikan data hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan:

  • Ke platform kanal (Meta, Telegram, TikTok, Blibli, Shopee) — isi pesan yang Anda kirim dan identitas penerima.
  • Ke penyedia pemrosesan bahasa — potongan percakapan & pengetahuan bot saat fitur balas otomatis berbasis AI Anda aktifkan; data dipakai hanya untuk menghasilkan balasan.
  • Ke penyedia pembayaran — nama, email, nomor, nominal, dan rekening tujuan penarikan.
  • Ke Meta sebagai sinyal konversi iklan — hanya bila Anda mengaktifkan pelacakan konversi, berisi pengenal klik (ctwa_clid) dan nilai transaksi, bukan isi percakapan.
  • Ke Google sebagai sinyal konversi iklan — hanya bila Anda mengaktifkan pelacakan konversi Google Ads, berisi nomor/email lead dalam bentuk hash SHA-256 dan nilai transaksi, dan dikirim ke akun Google Ads milik Anda sendiri.
  • Ke sub-user/agen yang Anda tunjuk — percakapan dan lead yang Anda tugaskan kepadanya.
  • Kepada penegak hukum bila diwajibkan peraturan yang berlaku.

5. Penyimpanan, Retensi & Keamanan

  • Data disimpan di server yang kami kelola, koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS), dan cadangan berkala.
  • Kata sandi di-hash; token akses platform dan kredensial sesi disimpan terenkripsi dan tidak ditampilkan utuh.
  • Media percakapan (gambar, video, dokumen, pesan suara) disimpan di penyimpanan objek kami dan dihapus otomatis setelah 30 hari; teks percakapan tetap tersimpan selama akun aktif. Media yang sudah dihapus dapat dicoba diambil ulang dari WhatsApp bila masih tersedia di sana.
  • Log webhook & log API disimpan terbatas untuk diagnosa lalu dibersihkan berkala.
  • Data pesanan/stok marketplace disegarkan dari platform asal dan hanya disimpan seperlunya untuk tampilan & notifikasi.
  • Setelah akun ditutup, data pribadi dihapus atau dianonimkan dalam 30 hari, kecuali catatan transaksi keuangan yang wajib disimpan sesuai ketentuan perpajakan.

6. Hak Anda

  • Mengakses, memperbaiki, dan mengekspor data akun serta kontak Anda (fitur ekspor tersedia di dasbor).
  • Menghapus kontak, percakapan, lead, dan memutuskan tautan kanal kapan saja.
  • Menonaktifkan fitur balas otomatis, pelacakan konversi, Web Push, dan pesan penawaran.
  • Meminta penghapusan akun beserta datanya dengan mengirim email dari alamat terdaftar.
  • Menarik persetujuan yang Anda berikan ke platform pihak ketiga melalui pengaturan platform tersebut (mis. Meta Business Settings).

Anda bertanggung jawab memastikan bahwa Pelanggan Anda telah menyetujui untuk dihubungi dan bahwa Anda memenuhi hak mereka (mis. permintaan berhenti berlangganan). SendWia menyediakan mekanisme "STOP/berhenti" otomatis yang memblokir pengiriman ke kontak yang memintanya.

7. Cookie & Penyimpanan Lokal

Kami memakai cookie/penyimpanan lokal yang diperlukan untuk sesi login, preferensi bahasa & tema, dan pengingat aktivitas (logout otomatis saat tidak aktif). Situs pemasaran kami dapat memakai analitik agregat. Kami tidak memakai cookie iklan pihak ketiga di dalam aplikasi.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti fitur dan peraturan. Perubahan material kami umumkan melalui notifikasi dalam aplikasi, situs, atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan versi yang berlaku.

9. Hubungi Kami

CV. Rekatekno Bumindo (SendWia)
Email: admin@sendwia.com
Situs: https://sendwia.com