WABA (WhatsApp Business Account) adalah akun WhatsApp bisnis resmi yang terhubung ke WhatsApp Business API dari Meta. Dengan WABA, bisnis bisa mengirim pesan skala besar tanpa risiko banned, mendapat centang biru, dan mengakses fitur API seperti template message dan webhook.

Spintax adalah teknik menulis satu template pesan dengan beberapa variasi kata, contohnya {Halo|Hai|Selamat pagi}. Sistem akan memilih variasi acak untuk tiap penerima sehingga tiap pesan sedikit berbeda — mengurangi risiko terdeteksi sebagai spam oleh WhatsApp.

Apa itu drip campaign di WhatsApp?

Drip campaign adalah rangkaian pesan follow-up otomatis yang dikirim terjadwal (misalnya Hari 1, Hari 3, Hari 7) setelah kontak menerima pesan pertama. Drip berhenti otomatis saat kontak membalas. Tujuannya menjaga prospek tetap hangat tanpa follow-up manual.

Apa itu warmup nomor WhatsApp?

Warmup adalah proses memanaskan nomor WhatsApp baru secara bertahap sebelum dipakai broadcast besar — mulai dari volume kecil (misal 25 pesan/hari) lalu naik perlahan hingga ratusan pesan/hari. Nomor yang di-warmup jauh lebih kecil risikonya terkena banned.

Apa bedanya WhatsApp gateway Official dan Unofficial?

Gateway Official memakai WhatsApp Business API resmi dari Meta — anti-banned, centang biru, unlimited, tapi pesan template berbayar per pesan. Gateway Unofficial memakai koneksi non-resmi via scan QR — jauh lebih murah dan cepat mulai, tapi ada risiko banned jika dipakai agresif. Platform seperti SendWia menyediakan keduanya dalam satu dashboard.

Kamus Istilah WhatsApp Marketing: 25 Istilah yang Wajib Kamu Paham

Masuk ke dunia WhatsApp marketing, kamu akan ketemu banyak istilah teknis: WABA, spintax, CSW, drip, BSP... Artikel ini menjelaskan semuanya dalam bahasa sederhana — urut alfabet, langsung ke inti.

A–B

API (Application Programming Interface)

"Jembatan" yang memungkinkan aplikasi saling terhubung. WhatsApp Business API = jembatan resmi agar sistem bisnismu (platform broadcast, bot, CRM) bisa mengirim dan menerima pesan WhatsApp secara terprogram.

Auto-Reply

Balasan otomatis yang terkirim saat pelanggan mengirim pesan. Bentuk paling sederhana: balasan kata kunci. Bentuk paling canggih: Bot AI yang memahami pertanyaan bebas.

Blast (WA Blast)

Istilah populer Indonesia untuk mengirim pesan WhatsApp ke banyak nomor sekaligus. Sama dengan "broadcast".

Blue Tick / Centang Biru

Tanda verifikasi resmi dari Meta pada profil WhatsApp bisnis — menandakan identitas bisnis sudah diverifikasi. Hanya tersedia untuk akun WhatsApp Business API (WABA). Beda dengan centang biru tanda pesan dibaca.

Bot AI

Program yang membalas chat pelanggan otomatis menggunakan kecerdasan buatan (LLM). Bot AI modern tidak hanya menjawab — tapi juga bertindak: mencatat order, mengecek stok, menghitung ongkir, mengirim tagihan.

Broadcast

Pengiriman satu pesan ke banyak penerima sekaligus. Di WhatsApp pribadi terbatas 256 kontak; via platform API bisa ribuan hingga tak terbatas.

BSP (Business Solution Provider)

Perusahaan resmi mitra Meta yang menyediakan akses WhatsApp Business API ke bisnis. Meta tidak melayani bisnis kecil langsung — akses API umumnya lewat BSP atau Tech Provider.

C–F

CSW (Customer Service Window)

Jendela 24 jam yang terbuka setiap kali pelanggan mengirim pesan ke bisnis. Dalam window ini bisnis bisa membalas dengan pesan bebas (non-template). Di luar window, hanya template pre-approved yang boleh dikirim.

CTWA (Click-to-WhatsApp Ads)

Iklan di Facebook/Instagram yang tombolnya langsung membuka chat WhatsApp bisnismu. Percakapan dari CTWA mendapat free window 72 jam.

Delivery Rate

Persentase pesan yang berhasil sampai ke penerima. Delivery rate rendah = banyak nomor tidak aktif, atau nomormu bermasalah.

Drip Campaign

Rangkaian follow-up otomatis terjadwal (Hari 1 → Hari 3 → Hari 7). Berhenti otomatis saat kontak membalas. Data industri menunjukkan mayoritas closing terjadi setelah follow-up ke-3 sampai ke-5 — drip memastikan follow-up tidak pernah lupa.

Free Entry Point

Percakapan gratis 72 jam yang terbuka saat pelanggan chat lewat iklan Click-to-WhatsApp atau tombol WA di halaman Facebook. Semua pesan dalam window ini gratis (tidak kena biaya per pesan Meta).

G–O

Gateway

Jalur pengiriman pesan WhatsApp. Official gateway = via WhatsApp Business API resmi Meta. Unofficial gateway = via koneksi non-resmi (scan QR seperti WhatsApp Web). Masing-masing punya kelebihan: Official anti-banned & skala besar; Unofficial murah & cepat mulai.

Handover / Takeover

Perpindahan penanganan chat dari bot ke manusia (CS agent). Bot yang baik tahu batasnya: saat pertanyaan terlalu rumit atau pelanggan minta bicara dengan manusia, sesi dialihkan otomatis.

Health Score

Skor kesehatan nomor WhatsApp (0–100) yang dihitung dari rasio pesan terkirim/dibaca vs gagal/diblokir. Skor turun = sinyal waspada sebelum nomor kena banned.

Knowledge Base

Kumpulan informasi bisnis (FAQ, harga, cara order, kebijakan) yang jadi "otak" Bot AI. Bot menjawab pelanggan berdasarkan knowledge base — bukan mengarang.

Opt-in

Persetujuan pelanggan untuk menerima pesan dari bisnismu. Mengirim broadcast hanya ke kontak yang opt-in = praktik sehat yang menjaga reputasi nomor dan mematuhi kebijakan Meta.

Opt-out

Hak pelanggan berhenti menerima pesan (biasanya dengan membalas "STOP"). Wajib disediakan di setiap broadcast — dan sistem yang baik otomatis memblokir pengiriman berikutnya ke kontak tersebut.

P–S

Personalisasi

Menyisipkan data unik per penerima ke dalam pesan massal — misalnya {{nama}} menjadi "Halo Kak Budi". Pesan personal terbukti punya tingkat respons jauh lebih tinggi daripada pesan generik.

QRIS

Standar pembayaran QR Indonesia. Bot AI modern bisa mengirim QRIS langsung di chat WhatsApp — pelanggan bayar tanpa keluar aplikasi.

Quality Rating

Penilaian Meta terhadap kualitas pengiriman WABA-mu (High/Medium/Low) berdasarkan feedback penerima (block, report spam). Rating rendah = limit pengiriman diturunkan.

Session / Sesi

Satu rangkaian percakapan aktif antara pelanggan dan bisnis. Bot mengelola sesi untuk tahu konteks: siapa yang sedang chat, sudah sampai tahap apa, kapan sesi berakhir.

Spintax

Format penulisan {pilihan1|pilihan2|pilihan3} yang menghasilkan variasi pesan otomatis. Contoh: {Halo|Hai} kak, {promo|penawaran} spesial hari ini! — tiap penerima mendapat kombinasi berbeda. Senjata utama menghindari deteksi spam di gateway Unofficial.

T–W

Template Message

Format pesan yang sudah disetujui Meta sebelum bisa dikirim via gateway Official (di luar CSW). Ada 3 kategori: Marketing, Utility, Authentication. Proses approval: ajukan → review Meta → approved/rejected.

Tier (Messaging Limit)

Batas jumlah penerima unik per hari di WABA: Tier 1 (1.000) → Tier 2 (10.000) → Tier 3 (100.000) → Tier 4 (unlimited). Naik otomatis seiring volume dan quality rating baik.

WABA (WhatsApp Business Account)

Akun WhatsApp bisnis resmi yang terhubung ke WhatsApp Business API. Fondasi dari semua fitur Official: template, centang biru, webhook, unlimited messaging.

Warmup

Pemanasan nomor baru secara bertahap (25 → 50 → 100 → 300 pesan/hari) sebelum dipakai broadcast besar. Nomor yang langsung "digeber" dari hari pertama = kandidat utama banned.

Webhook

Notifikasi otomatis dari WhatsApp ke sistemmu setiap ada kejadian: pesan masuk, pesan terkirim, dibaca, gagal. Inilah yang membuat laporan real-time dan bot auto-reply bisa bekerja.

Praktikkan Langsung, Bukan Cuma Hafal

Semua istilah di atas — WABA, spintax, drip, warmup, health score, bot AI — bukan sekadar teori. Di SendWia, semuanya sudah jadi fitur siap pakai dalam satu dashboard: dual gateway (Official + Unofficial), Bot AI yang bertindak, drip follow-up, WarmUp otomatis, dan laporan real-time.

Mulai Rp50.000/bulan. Coba gratis 7 hari → — tanpa kartu kredit.